Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), ofrecemos una tienda online dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar. Estos Términos de Servicios establecen las condiciones aplicables al acceso al sitio web, la selección de productos, la realización de pedidos y los servicios relacionados con las compras.

Al realizar un pedido, aceptas las condiciones contractuales que se te hayan comunicado antes de confirmar la compra, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre los productos, los precios, los métodos de pago, los plazos de entrega y las condiciones de atención posterior a la compra.

Estas condiciones se aplican a las operaciones realizadas a través de nuestra tienda online y deben interpretarse de acuerdo con las disposiciones de protección de los consumidores vigentes en España.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web

Para utilizar las funciones de compra disponibles, debes proporcionar información correcta y actualizada cuando resulte necesaria para tramitar un pedido.

En caso de disponer de una cuenta de usuario, serás responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de comunicarnos cualquier actividad no reconocida que detectes.

Las condiciones generales de utilización del sitio son las siguientes:

Información del usuario: Los datos proporcionados durante la compra deben ser correctos, especialmente los relacionados con la facturación, el contacto y la dirección de entrega.
Seguridad de acceso: Debes proteger tus credenciales personales y evitar facilitar información de acceso a personas no autorizadas.
Utilización adecuada: No está permitido realizar actividades que comprometan la seguridad del sitio, alteren su funcionamiento o interfieran injustificadamente con los servicios disponibles.
Funcionamiento del sitio: Procuramos mantener accesibles las funciones de compra, actualizar la información publicada y corregir los errores técnicos que puedan afectar a la utilización de la tienda.
Atención de incidencias: Si identificas problemas durante la navegación, el pago o la gestión de un pedido, puedes comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger el funcionamiento del sitio frente a actividades fraudulentas o usos indebidos, respetando los derechos que correspondan a los usuarios.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nuestra tienda online ofrece muebles y artículos destinados a diferentes espacios del hogar, incluidos productos para el baño, la sala de estar y las zonas exteriores.

Procuramos presentar información suficiente para facilitar la elección de cada artículo, incluyendo sus características principales, dimensiones, materiales, acabados y condiciones de utilización, cuando corresponda.

Las condiciones relacionadas con los productos son las siguientes:

Descripción de productos: Las características esenciales se presentan en las páginas correspondientes. Las imágenes permiten identificar los artículos, aunque pueden existir pequeñas diferencias de percepción relacionadas con la iluminación o la representación de los colores.
Disponibilidad: La posibilidad de adquirir cada artículo depende de las existencias disponibles. Si se detecta una falta de disponibilidad después de realizar un pedido, te informaremos y facilitaremos las soluciones legalmente correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.
Precios: Los importes se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, teniendo en cuenta las condiciones fiscales del destino de entrega.
Gastos adicionales: Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar la compra. En determinados territorios pueden existir impuestos o cargos adicionales derivados de sus condiciones fiscales particulares.
Errores de información: Si detectamos un error relevante en las características o en el precio de un artículo, revisaremos la incidencia y te informaremos antes de continuar con cualquier actuación que requiera tu aceptación.

No modificaremos unilateralmente el precio de un pedido ya confirmado, salvo en los supuestos legalmente permitidos y respetando los derechos del consumidor.

4. Pedidos y métodos de pago

El proceso de compra permite seleccionar los artículos, revisar los importes y confirmar los datos necesarios antes de autorizar el pago.

Para completar un pedido, se seguirán las siguientes etapas:

Selección de artículos: Añade los productos al carrito y verifica las cantidades, características y precios.
Datos de compra: Introduce la información de facturación y entrega necesaria para tramitar el pedido.
Confirmación del importe: Revisa el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total antes de finalizar la compra.
Método de pago: Puedes realizar el pago mediante las tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones disponibles durante el proceso de compra.
Autorización del pago: La operación deberá ser confirmada por la entidad correspondiente antes de iniciar la preparación del pedido.
Confirmación del pedido: Después de completar correctamente la compra, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y la información del transportista cuando esté disponible.

Si se detecta alguna incidencia relacionada con el pago, podrás comunicarla a nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos la operación.

5. Política de envíos

Organizamos la preparación y entrega de los pedidos conforme a los siguientes plazos y condiciones:

Ámbito de entrega: Realizamos envíos dentro de España, incluidas la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Gastos de envío: Los pedidos inferiores a 49 € tienen un coste de envío de 4,99 €. Los pedidos de 49 € o más disponen de envío estándar gratuito.
Hora límite: Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comienzan a gestionarse ese mismo día. Los recibidos después de esa hora o durante días no laborables se contabilizan a partir del siguiente día laborable.
Procesamiento del pedido: Una vez confirmado el pago, el plazo estimado de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Transporte: Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, sujeto a posibles variaciones relacionadas con el destino y las condiciones logísticas.
Seguimiento e incidencias: Facilitaremos la información de seguimiento disponible y atenderemos las consultas relacionadas con retrasos, daños o problemas durante la entrega.

Las entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a impuestos, trámites aduaneros o gastos adicionales cuando corresponda.

Para consultar las zonas de entrega, los transportistas, los gastos y las condiciones completas, puedes acceder a nuestra Política de envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Permitimos solicitar la cancelación directa de pedidos bajo las siguientes condiciones:

Plazo de cancelación: Puedes solicitar la cancelación directa dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido expedido.
Solicitud: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago.
Revisión: Comprobaremos el estado del pedido y te comunicaremos el resultado de la solicitud lo antes posible.
Pedidos expedidos o fuera del plazo: Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas, no podrá cancelarse directamente mediante este procedimiento. Podrás solicitar su devolución y reembolso conforme a las condiciones aplicables.
Reembolso: Cuando se confirme la cancelación, iniciaremos la devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo efectivo de recepción dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

El plazo de 48 horas se refiere exclusivamente al procedimiento de cancelación directa. No limita el derecho legal de desistimiento, que puede comunicarse también antes de recibir el producto, ni los demás derechos reconocidos al consumidor.

Para conocer las condiciones completas y los pasos necesarios, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devoluciones o cambios, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

El procedimiento general es el siguiente:

Solicitud: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud cuando corresponda.
Revisión e instrucciones: Comprobaremos la información recibida y facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Devolución del producto: Deberás enviar el artículo a la dirección indicada, siguiendo las condiciones correspondientes al motivo de la solicitud.
Comprobación: Tras recibir el producto, revisaremos su estado y verificaremos la incidencia comunicada cuando resulte necesario.
Cambio: Si procede la sustitución y el producto está disponible, organizaremos la expedición del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación, respetando los derechos legales aplicables.
Reembolso: Cuando corresponda, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su aprobación y una vez cumplidas las condiciones aplicables. El importe se devolverá a la tarjeta utilizada originalmente y la fecha efectiva de recepción dependerá de la entidad emisora.
Gastos de devolución: Cuando exista una falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan. En las devoluciones por decisión personal, los costes directos podrán corresponder al comprador, siempre que se haya facilitado previamente la información exigible.

Además del plazo voluntario de 30 días, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, así como de la protección legal correspondiente frente a las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega.

Cuando se ejerza el desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable, sin perjuicio de las condiciones legales relativas a la devolución de los bienes.

Para consultar los requisitos completos, los gastos y las condiciones de devolución del importe, puedes acceder a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Resolución de controversias y legislación aplicable

Estos Términos de Servicios se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en España, incluida la normativa de protección de los consumidores y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.

Si surge una discrepancia relacionada con un pedido, una entrega o un servicio posterior a la compra, recomendamos utilizar inicialmente nuestros medios de atención al cliente para intentar resolverla de manera directa.

Las opciones disponibles para gestionar una controversia incluyen:

Atención al cliente: Puedes presentar una reclamación describiendo la incidencia y facilitando la documentación relacionada con tu pedido.
Mediación de consumo: Cuando resulte aplicable, puedes acudir a los servicios de mediación o a las entidades competentes de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Arbitraje de consumo: Determinadas controversias pueden resolverse mediante el sistema arbitral de consumo cuando exista aceptación de ambas partes o resulte legalmente exigible la participación.
Autoridades competentes: Puedes acudir a los organismos encargados de la protección de los consumidores para solicitar información o presentar las reclamaciones que correspondan.
Vía judicial: Conservas el derecho a acudir a los órganos judiciales competentes de acuerdo con la normativa aplicable.

La utilización de mecanismos de resolución alternativa no supondrá una renuncia a los derechos legalmente reconocidos.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando resulte necesario, respetando las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados e informando de las modificaciones relevantes por los medios adecuados.

9. Privacidad, protección de datos y Política de privacidad

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar las compras, organizar entregas, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realiza conforme al RGPD y a las disposiciones de protección de datos aplicables en España.

Las principales condiciones son las siguientes:

Recopilación limitada: Solicitamos únicamente los datos necesarios para prestar los servicios y desarrollar las finalidades comunicadas.
Finalidades del tratamiento: Utilizamos la información para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar envíos, atender solicitudes y mantener la seguridad de la tienda.
Bases jurídicas: El tratamiento puede fundamentarse en la ejecución de un contrato, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos debidamente justificados.
Seguridad de la información: Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones y usos indebidos de los datos personales.
Conservación: Los datos se mantienen únicamente durante los periodos necesarios para cumplir sus finalidades y las obligaciones legales correspondientes.
Derechos del usuario: Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento, la oposición y la portabilidad de tus datos cuando proceda, así como retirar el consentimiento previamente otorgado.

Las cookies no estrictamente necesarias estarán sujetas a los requisitos de información y consentimiento aplicables.

Para conocer las finalidades del tratamiento, los periodos de conservación y las condiciones de ejercicio de tus derechos, puedes consultar nuestra Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en nuestra tienda online, incluidos los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños y demás materiales, pueden estar protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.

Las condiciones de utilización de estos contenidos son las siguientes:

Uso personal: Puedes consultar los materiales disponibles para obtener información sobre los productos y realizar compras.
Reproducción de contenidos: No está permitida la reproducción, distribución o explotación comercial de materiales protegidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando exista una excepción legal aplicable.
Elementos distintivos: Los nombres comerciales, diseños gráficos y demás elementos identificativos están sujetos a los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
Contenidos informativos: Las descripciones y fotografías se proporcionan para facilitar la identificación de los productos y su adecuada selección.

Estas disposiciones no restringen los usos permitidos por la normativa aplicable ni los derechos que puedan corresponder a los usuarios.

11. Limitación de responsabilidad

Procuramos que la información publicada sea clara y que las funciones de compra estén disponibles en condiciones adecuadas.

Sin embargo, pueden producirse incidencias técnicas, interrupciones temporales o circunstancias que afecten al funcionamiento del sitio o a la prestación de determinados servicios.

En estas situaciones se aplicarán los siguientes criterios:

Disponibilidad del sitio: Podremos realizar tareas de mantenimiento y corrección de errores técnicos cuando resulte necesario para preservar su funcionamiento.
Información de productos: Nos comprometemos a revisar los errores relevantes detectados en descripciones, precios o características y a aplicar las soluciones que correspondan legalmente.
Incidencias de transporte: Revisaremos los problemas relacionados con retrasos, daños o pérdidas durante la entrega, sin trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente nos correspondan.
Circunstancias extraordinarias: Cuando se produzcan acontecimientos ajenos a nuestro control que afecten al cumplimiento de determinadas obligaciones, informaremos de las incidencias conocidas y actuaremos conforme a la normativa aplicable.
Protección del consumidor: Ninguna disposición de estos términos excluye ni limita la responsabilidad legal por productos defectuosos, incumplimientos contractuales o daños respecto de los cuales no sea legalmente posible excluir dicha responsabilidad.

Las limitaciones previstas en este apartado se interpretarán siempre respetando los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.

12. Modificación de los Términos de Servicios

Podremos actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de nuestra tienda, en los procedimientos de compra o en los requisitos legales aplicables.

Las modificaciones se gestionarán conforme a los siguientes principios:

Información clara: Publicaremos la versión actualizada de los términos para que pueda consultarse en el sitio web.
Comunicación de cambios relevantes: Cuando una modificación afecte de forma significativa a los derechos o condiciones aplicables, informaremos mediante los medios adecuados y con la antelación legalmente exigible, cuando corresponda.
Pedidos confirmados: Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones contractuales de compras ya confirmadas, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Cumplimiento legal: Cualquier actualización deberá respetar la normativa aplicable y los derechos reconocidos a los consumidores.

Recomendamos consultar estos términos antes de realizar una nueva compra para conocer las condiciones vigentes en ese momento.

13. Contáctenos

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicios, necesitas información sobre un pedido o deseas comunicar una incidencia relacionada con nuestros productos o servicios, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)