Métodos de pago

1. Ámbito de aplicación de los Métodos de pago

En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), ofrecemos métodos de pago para realizar compras de forma clara y segura a través de nuestra tienda online.

Esta política explica las formas de pago disponibles, el procedimiento de confirmación de las operaciones, las medidas de seguridad, las condiciones relacionadas con los importes y el tratamiento de posibles incidencias.

Antes de finalizar una compra, podrás revisar los productos seleccionados, sus precios, los gastos de envío aplicables y el importe total que deberás abonar.

Los pedidos se tramitarán una vez que se haya recibido la confirmación del pago correspondiente.

2. Tarjetas de crédito y débito aceptadas

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito pertenecientes a las siguientes redes:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La posibilidad de utilizar una tarjeta dependerá de su habilitación para realizar compras online y de las condiciones establecidas por la entidad emisora.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar la operación.

No aplicamos comisiones adicionales propias por seleccionar las tarjetas de pago aceptadas. Cualquier cargo que pudiera aplicar la entidad emisora por servicios bancarios o conversión de divisas dependerá de las condiciones contratadas con dicha entidad.

3. Procedimiento de pago y confirmación del pedido

El proceso de pago se organiza para que puedas revisar la información de compra antes de autorizar el cargo correspondiente.

• Selección de productos: Añade los artículos que deseas adquirir al carrito y comprueba sus características, cantidades y precios.

• Datos de facturación y entrega: Introduce la información necesaria para identificar el pedido y organizar su entrega.

• Elección del método de pago: Selecciona una de las tarjetas aceptadas e introduce los datos solicitados en el entorno de pago correspondiente.

• Verificación de la operación: La entidad emisora podrá solicitar una comprobación adicional para autorizar el pago y proteger la operación frente a posibles usos indebidos.

• Confirmación de compra: Una vez autorizado el pago y registrado correctamente el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y los datos correspondientes a la compra.

Si la operación no se completa correctamente, el pedido podrá permanecer pendiente de confirmación hasta que se verifique el estado del pago.

Te recomendamos comprobar la información introducida antes de autorizar la operación para evitar errores que puedan retrasar su procesamiento.

4. Precios, impuestos y Política de envíos

Todos los precios de nuestra tienda online se muestran en euros (€). Los impuestos aplicables se incluyen en los precios cuando corresponda, teniendo en cuenta el destino de entrega y las disposiciones fiscales pertinentes.

Antes de confirmar el pago, podrás consultar el importe de los artículos, los gastos de envío y el total del pedido.

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos inferiores a 49 €: Se aplican gastos de envío de 4,99 €.

• Pedidos de 49 € o más: El envío estándar es gratuito.

• Zonas con condiciones fiscales especiales: Las entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a impuestos, trámites aduaneros o gastos adicionales, cuando corresponda.

Los importes que deban abonarse directamente durante la compra se mostrarán antes de finalizar el pedido. Los posibles cargos exigidos por las autoridades competentes o por el transportista, cuando no estén incluidos en el pago, se regirán por las condiciones aplicables al destino.

Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables. Después de la expedición, el transporte tiene una duración estimada de 5 a 10 días laborables.

Puedes consultar las condiciones de entrega y los gastos correspondientes en nuestra Política de envíos.

5. Seguridad y protección de las operaciones de pago

Nos comprometemos a aplicar medidas de protección adecuadas para reducir los riesgos relacionados con el tratamiento de la información utilizada durante las compras online.

Estas medidas comprenden:

• Protección de las comunicaciones: Utilización de mecanismos de transmisión segura para reducir el riesgo de acceso indebido a la información enviada durante el proceso de pago.

• Verificación de las operaciones: Los pagos pueden estar sujetos a procedimientos de autenticación establecidos por la entidad emisora de la tarjeta.

• Acceso restringido: La información relacionada con los pedidos y sus pagos se limita a las personas autorizadas que necesitan utilizarla para realizar las gestiones correspondientes.

• Prevención del fraude: Podemos realizar comprobaciones proporcionadas cuando se detecten operaciones inusuales o inconsistencias que requieran verificación.

• Confidencialidad de los datos: La información de pago se utiliza únicamente para procesar operaciones, gestionar reembolsos, cumplir obligaciones legales y atender incidencias relacionadas con las compras.

• Protección de los registros: Aplicamos criterios de conservación limitada y medidas de seguridad destinadas a reducir los riesgos de pérdida, modificación o utilización no autorizada de la información.

Nunca te solicitaremos que envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad ni las claves utilizadas para autorizar pagos.

Las verificaciones adicionales de seguridad podrán depender de los procedimientos establecidos por la entidad emisora y del funcionamiento del sistema de pago correspondiente.

6. Incidencias y problemas durante el pago

Si encuentras alguna dificultad al realizar una compra, te recomendamos revisar el estado de la operación antes de intentar efectuar un nuevo pago.

Podemos ayudarte en las siguientes situaciones:

• Pago rechazado: Si la tarjeta no es aceptada, comprueba que los datos sean correctos, que disponga de fondos suficientes y que esté habilitada para compras online. También puedes contactar con la entidad emisora para conocer el motivo del rechazo.

• Error durante el procesamiento: Si aparece un mensaje de error, verifica si has recibido la confirmación del pedido antes de repetir la operación.

• Pago realizado sin confirmación: Si observas un cargo en tu cuenta, pero no has recibido el correo de confirmación, contacta con nosotros y facilita los datos necesarios para localizar la operación.

• Cargo duplicado: Si detectas dos cargos relacionados con una misma compra, comunícanoslo para que podamos revisar los registros y gestionar la corrección correspondiente cuando proceda.

• Operación no reconocida: Si identificas un pago que no has autorizado, te recomendamos comunicarlo inmediatamente a la entidad emisora de tu tarjeta y contactar con nosotros para revisar la información disponible.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará las incidencias comunicadas y facilitará información sobre las medidas disponibles para resolverlas.

7. Cancelaciones, devoluciones y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una solicitud de cancelación, devolución o reembolso resulte procedente, realizaremos la devolución del importe conforme a las condiciones correspondientes y a los derechos legales del consumidor.

• Método de reembolso: El dinero se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original, ya sea Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, según corresponda.

• Plazo de tramitación: Una vez aprobado el reembolso y cumplidas las condiciones aplicables, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Tiempo de recepción: La fecha en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

• Derechos legales: En los casos de desistimiento o falta de conformidad, se respetarán los plazos, importes y demás derechos de reembolso que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Para consultar los requisitos de devolución, las condiciones de cambio y el procedimiento completo de reembolso, puedes acceder a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Tratamiento de datos y Política de privacidad

Los datos proporcionados durante el proceso de pago se utilizan para gestionar las compras, verificar operaciones, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Limitamos el tratamiento de esta información a las finalidades necesarias y aplicamos medidas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos indebidos, pérdidas y usos no autorizados.

La información relacionada con las compras y los pagos se conservará durante los periodos necesarios para atender las obligaciones contractuales, fiscales y contables aplicables.

Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y los demás derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, cuando corresponda.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento, la conservación y la protección de los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

9. Contáctenos

Si tienes preguntas sobre los métodos de pago, necesitas ayuda para completar una compra o deseas comunicar una incidencia relacionada con una operación, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)