Política de envíos

 

1. Ámbito de entrega

En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), realizamos envíos a las siguientes zonas del territorio español:

• España peninsular, incluidas Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Foral de Navarra, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia y País Vasco.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

Por el momento, no realizamos envíos a destinos situados fuera de España. La dirección de entrega indicada durante la compra debe encontrarse dentro de las zonas incluidas en nuestra cobertura de envío.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:

• Para pedidos inferiores a 49 €, se aplicarán gastos de envío de 4,99 €.

• Para pedidos de 49 € o más, el envío estándar será gratuito.

El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará en el resumen del pedido antes de confirmar el pago.

En cuanto a los impuestos, los precios incluyen el IVA cuando resulte aplicable. El tratamiento fiscal depende del destino de entrega y de las normas tributarias correspondientes. En la Península y las Islas Baleares se aplicará el IVA que corresponda. Las Islas Canarias están excluidas del ámbito territorial del IVA español y pueden estar sujetas al IGIC y, cuando proceda, al AIEM. En Ceuta y Melilla, el IVA español no resulta aplicable y pueden corresponder los impuestos indirectos propios de estos territorios, como el IPSI.

Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros o fiscales y generar, cuando corresponda, impuestos, derechos, gastos de gestión u otros cargos adicionales. Estos importes dependerán de las características del envío y de las disposiciones aplicables en el destino. Cuando no estén incluidos en el importe mostrado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades competentes o por el transportista, según corresponda.

3. Hora límite para los pedidos

Nuestro horario de atención y gestión es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos cuyo pago se haya confirmado antes de las 18:00 de un día laborable se incorporarán al proceso de gestión de ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 18:00 se contabilizarán a partir del siguiente día laborable.

Si el pedido se realiza durante el fin de semana o en un día festivo, el cómputo del plazo de gestión comenzará el siguiente día laborable.

4. Plazo de preparación y procesamiento

Una vez confirmado el pago, el plazo estimado de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo, organizamos la preparación de los artículos, verificamos los datos necesarios para el envío y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos del cómputo de este plazo.

5. Plazo de transporte

El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la expedición del pedido.

El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función del destino, las características del envío, los días festivos y otras circunstancias logísticas. En caso de retraso, revisaremos el estado del envío y te facilitaremos la información disponible.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

6. Empresas de transporte

Para realizar las entregas, podemos trabajar con los siguientes transportistas:

• Correos.

• SEUR.

• GLS Spain.

• MRW.

• NACEX.

• DHL.

El transportista asignado dependerá de la zona de destino, las características del paquete y las condiciones del servicio de transporte disponible para cada envío.

Una vez expedido el pedido, te facilitaremos la información del transportista correspondiente y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para consultar el recorrido del paquete.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico con información relacionada con la compra, incluido el número de pedido, el comprobante de pago y los datos del transportista cuando estén disponibles.

También puedes consultar el estado de la entrega en nuestra página de Seguimiento del pedido. Para realizar la consulta, introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido, junto con el número de pedido correspondiente.

Si la información de seguimiento todavía no aparece actualizada, es posible que el transportista necesite tiempo para registrar el primer movimiento del paquete. Si el estado no cambia durante un periodo prolongado o tienes dificultades para consultar el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros.

8. Responsabilidad durante el transporte

• Daños o pérdida del producto: Si el pedido llega con daños visibles, faltan artículos o no se recibe, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible y conserves el embalaje, las fotografías y cualquier documentación relacionada con la entrega. Revisaremos la incidencia con el transportista y atenderemos la solicitud conforme a las obligaciones legales aplicables. La intervención de un transportista no elimina las responsabilidades que nos correspondan frente al consumidor.

• Modificaciones y cancelaciones: Si necesitas modificar los datos del pedido o solicitar su cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente antes de que se expida. Una vez iniciado el transporte, no siempre será posible detener el envío o cambiar sus condiciones. Las solicitudes de cancelación se tramitarán conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.

• Dirección de entrega y responsabilidad: Es importante comprobar que la dirección de entrega, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, comunícanoslo cuanto antes. Una vez expedido el paquete, el transportista puede no admitir modificaciones. Si una dirección incompleta o incorrecta provoca una incidencia, revisaremos las opciones disponibles y te informaremos de cualquier coste adicional que pudiera corresponder antes de aplicarlo. Estas circunstancias no limitan los derechos legales del consumidor.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Cuando recibas el paquete, te recomendamos seguir estas indicaciones:

• Comprueba el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

• Si observas golpes, roturas, humedad o señales de apertura, deja constancia de la incidencia en el justificante de entrega cuando sea posible.

• Si detectas daños o faltan artículos, conserva el embalaje y toma fotografías que permitan documentar el estado de la entrega.

• Si el paquete no llega en el plazo previsto o presenta alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Estas recomendaciones facilitan la comprobación de posibles incidencias y su resolución. No registrar una observación en el momento de la entrega no elimina los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre los gastos de envío, los plazos de entrega, el seguimiento o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)