Política de RGPD

En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), nos comprometemos a proteger los datos personales de quienes visitan nuestra tienda online, realizan compras o utilizan nuestros servicios de atención al cliente.

El tratamiento de la información personal se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las disposiciones aplicables en España, siguiendo los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación de la conservación, integridad y confidencialidad.

Esta política explica las categorías de datos que podemos recopilar, las finalidades para las que se utilizan, las medidas adoptadas para protegerlos y los derechos que puedes ejercer en relación con su tratamiento.

Nos comprometemos a utilizar los datos únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, evitando recopilar información que no resulte necesaria para prestar nuestros servicios.

2. Datos personales recopilados y finalidades del tratamiento

Durante la utilización de nuestra tienda online podemos recopilar diferentes categorías de información, según los servicios solicitados.

• Datos de identificación: Nombre y apellidos necesarios para identificar al comprador y al destinatario del pedido.

• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y número de teléfono [opcional].

• Información de pedidos: Productos adquiridos, número de pedido, importes abonados, fecha de compra, estado de preparación, información de entrega e historial de devoluciones.

• Datos relacionados con el pago: Confirmación de las operaciones, importes y referencias necesarias para gestionar pagos y reembolsos. Los datos completos de las tarjetas se gestionan mediante los sistemas de pago correspondientes.

• Información técnica: Dirección IP, características del navegador y del dispositivo, registros de acceso y otros datos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

• Información proporcionada voluntariamente: Consultas, solicitudes y documentos que nos facilites al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Utilizamos esta información para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender consultas, tramitar devoluciones y reembolsos, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad de nuestra tienda.

Los datos necesarios para completar una compra se identificarán durante el proceso correspondiente. Si no se proporciona información imprescindible para la ejecución del pedido, es posible que no podamos prestar el servicio solicitado.

3. Bases jurídicas para el tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD, según la finalidad correspondiente.

• Ejecución de un contrato: Tratamos la información necesaria para gestionar compras, confirmar pagos, preparar pedidos, organizar envíos y atender las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos.

• Consentimiento expreso: Solicitamos autorización previa cuando el tratamiento lo requiera, especialmente para la suscripción a boletines informativos, el envío de comunicaciones comerciales y la utilización de cookies no necesarias. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.

• Cumplimiento de obligaciones legales: Conservamos y tratamos determinados datos cuando resulta necesario cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o atender requerimientos legalmente exigibles.

• Intereses legítimos: Podemos utilizar información limitada para prevenir operaciones fraudulentas, proteger nuestros sistemas, detectar errores técnicos y mejorar el funcionamiento de la tienda, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales de las personas afectadas.

Cada actividad de tratamiento se vincula a una base jurídica adecuada. Cuando sea necesario obtener consentimiento, lo solicitaremos mediante una acción afirmativa, sin considerar que la falta de respuesta constituye una autorización.

4. Medidas de seguridad y protección de datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación indebida y el uso fraudulento.

Estas medidas comprenden:

• Control de acceso: Limitamos el acceso a los datos personales a las personas autorizadas que necesitan utilizarlos para desarrollar sus funciones, aplicando permisos adecuados a sus responsabilidades.

• Protección de las comunicaciones: Utilizamos mecanismos de cifrado y conexiones seguras cuando corresponde, con el objetivo de reducir los riesgos de interceptación o exposición de la información transmitida.

• Seguridad de los sistemas: Aplicamos mecanismos de autenticación, controles técnicos y actualizaciones de seguridad para reducir el riesgo de accesos indebidos y vulnerabilidades.

• Copias de seguridad y recuperación: Establecemos procedimientos de respaldo y recuperación de información para reducir el riesgo de pérdida de datos y facilitar la restauración de los servicios ante incidencias técnicas.

• Supervisión de incidencias: Revisamos los riesgos de seguridad y los posibles accesos irregulares, adoptando medidas correctivas cuando se identifican problemas que puedan comprometer la información.

• Confidencialidad: Las personas autorizadas para acceder a datos personales deben utilizarlos únicamente para las finalidades previstas y respetar las obligaciones de confidencialidad correspondientes.

• Evaluación y mejora: Revisamos periódicamente la adecuación de las medidas de protección y actualizamos los procedimientos cuando las características del tratamiento o los riesgos lo requieren.

Si se produce una incidencia de seguridad que pueda comprometer datos personales, evaluaremos sus consecuencias, adoptaremos medidas para limitar sus efectos y realizaremos las comunicaciones legalmente exigibles a las autoridades competentes y a las personas afectadas, cuando corresponda.

Estas medidas tienen como finalidad mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos durante su tratamiento y conservación.

5. Conservación, eliminación y comunicación de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de los periodos adicionales exigidos por la normativa aplicable.

Los criterios de conservación son los siguientes:

• Datos de pedidos y facturación: Se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar las compras, atender posibles reclamaciones y cumplir las obligaciones fiscales y contables.

• Datos de atención al cliente: Se mantendrán mientras resulte necesario resolver solicitudes, gestionar incidencias o atender responsabilidades relacionadas con los servicios prestados.

• Información de comunicaciones comerciales: Se conservará mientras exista una autorización válida o hasta que el usuario retire su consentimiento, sin perjuicio de los registros mínimos necesarios para acreditar dicha retirada.

• Registros técnicos y de seguridad: Se conservarán durante el periodo necesario para detectar incidentes, mantener la seguridad y cumplir las obligaciones que resulten aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos cuando exista una obligación legal que requiera su conservación limitada.

Para desarrollar determinadas actividades, puede resultar necesario comunicar información a destinatarios relacionados con la prestación de nuestros servicios.

• Entidades encargadas de procesar pagos y gestionar reembolsos.

• Transportistas responsables de organizar y realizar las entregas.

• Proveedores de alojamiento y mantenimiento de los sistemas tecnológicos.

• Servicios administrativos y contables, cuando sea necesario.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal que justifique la comunicación.

El acceso a la información se limitará a los datos necesarios para desarrollar cada función. Cuando corresponda, exigiremos compromisos contractuales de confidencialidad, protección de datos y seguridad adecuados a la naturaleza del tratamiento.

6. Uso de Cookies y Política de cookies

Nuestra tienda online utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar determinadas funciones técnicas, mantener la seguridad y facilitar una experiencia de compra adecuada.

Las cookies se clasifican según su finalidad:

• Cookies necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio web, incluido el carrito de compra, la navegación y las funciones imprescindibles para completar pedidos.

• Cookies funcionales: Facilitan recordar determinadas preferencias y mejorar la comodidad de utilización del sitio.

• Cookies analíticas: Permiten obtener información sobre el funcionamiento de la tienda y detectar posibles problemas de navegación.

• Cookies de marketing: Permiten evaluar determinadas comunicaciones comerciales y mostrar contenido relacionado con los intereses del usuario, cuando haya otorgado su consentimiento.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias permanecerán desactivadas hasta que el usuario otorgue su autorización.

Antes de solicitar el consentimiento, facilitaremos información clara sobre sus finalidades y las opciones disponibles para aceptarlas, rechazarlas o configurar su utilización.

El usuario podrá modificar sus preferencias o retirar su autorización en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

La duración de las cookies dependerá de su finalidad y configuración. Para consultar información más detallada sobre sus categorías, periodos de conservación y opciones de control, puedes acceder a nuestra Política de cookies.

7. Derechos de protección de datos y presentación de reclamaciones

De acuerdo con el RGPD, puedes ejercer los derechos reconocidos en materia de protección de datos personales, dentro de las condiciones establecidas legalmente.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso: Solicitar confirmación sobre el tratamiento de tus datos personales y obtener información sobre las finalidades, categorías y condiciones de dicho tratamiento.

• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o la actualización de información incompleta.

• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.

• Derecho de oposición: Oponerte a determinados tratamientos basados en intereses legítimos y, en cualquier momento, al tratamiento destinado a comunicaciones comerciales directas.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que se restrinja temporalmente el uso de determinados datos cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.

• Derecho a la portabilidad: Solicitar la recepción de los datos personales que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan los requisitos aplicables.

• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento la autorización previamente otorgada para determinados tratamientos, sin afectar a la licitud de los realizados antes de dicha retirada.

• Derechos frente a decisiones automatizadas: Solicitar las garantías previstas legalmente respecto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a tus intereses, cuando resulte aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactar con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

Atenderemos las solicitudes sin dilaciones indebidas y, como norma general, dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informándote de los motivos dentro del primer mes.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los casos excepcionales previstos legalmente. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de quien presenta la solicitud, podremos requerir información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos si consideras que el tratamiento de tu información personal vulnera tus derechos.

Este derecho puede ejercerse con independencia de que previamente hayas contactado con nosotros y sin perjuicio de las demás vías de protección que legalmente te correspondan.

8. Transparencia y Política de privacidad

Nos comprometemos a facilitar información comprensible sobre la utilización de los datos personales y a mantener procedimientos adecuados para atender consultas relacionadas con su tratamiento.

Aplicamos los principios de minimización y limitación de la finalidad, de modo que los datos recopilados se utilicen únicamente cuando exista una necesidad justificada y una base jurídica válida.

Cuando resulte necesario modificar sustancialmente las finalidades del tratamiento o las condiciones que afecten a los derechos de los usuarios, proporcionaremos la información correspondiente y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea legalmente exigible.

Para obtener información complementaria sobre la recopilación de datos, su utilización, conservación y los derechos de los usuarios, puedes consultar nuestra Política de privacidad.

9. Contáctenos

Si deseas obtener información sobre el tratamiento de tus datos personales, comunicar una incidencia relacionada con su seguridad o ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)