Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo de devoluciones, cambios y reembolsos

En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Este plazo adicional no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.

Derecho de desistimiento: En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo. Una vez comunicada, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto, salvo que acordemos recogerlo directamente. El ejercicio de este derecho no estará sujeto a penalizaciones, sin perjuicio de los gastos de devolución que legalmente puedan corresponderte.
Plazo adicional de 30 días: Además del derecho legal de desistimiento, permitimos solicitar devoluciones y cambios por decisión personal dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Las solicitudes realizadas después del plazo legal de desistimiento estarán sujetas a las condiciones de devolución voluntaria descritas en esta política.
Garantía legal de conformidad de 3 años: Los productos adquiridos cuentan con la protección legal correspondiente frente a las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los 3 años siguientes. Si el producto presenta un defecto de fabricación, no corresponde con la descripción o incumple los requisitos de conformidad aplicables, podrás solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, incluida la reparación o sustitución gratuita y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso. Estas medidas se aplicarán según las circunstancias y los requisitos legales de cada caso.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio por las siguientes circunstancias:

Problemas de apariencia: Cuando el producto presente arañazos, golpes, roturas, abolladuras u otros daños visibles que no correspondan con el estado anunciado en el momento de la compra.
Problemas de calidad: Cuando existan defectos de fabricación, fallos estructurales, piezas defectuosas u otras anomalías que afecten a la funcionalidad, la seguridad o las características previstas del producto.
Olores anómalos o diferencias importantes de color: Cuando el artículo presente olores anormales persistentes o diferencias de color significativas respecto a las características anunciadas, siempre que constituyan una falta de conformidad. Las variaciones normales de percepción derivadas de la iluminación o de la visualización de imágenes no se considerarán automáticamente defectos.
Producto diferente al solicitado: Cuando recibas un artículo distinto al indicado en el pedido, un modelo incorrecto o un producto cuyas características esenciales no coincidan con la descripción presentada durante la compra.
Devolución o cambio sin motivo específico: Puedes solicitar una devolución o un cambio por decisión personal dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Durante el plazo legal de desistimiento, podrás examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En las devoluciones voluntarias solicitadas después de dicho plazo, el producto deberá conservarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido y, en la medida de lo posible, con sus accesorios y componentes completos.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento. Cuando corresponda, podrá valorarse una disminución del valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

3. Procedimiento de devolución

Para facilitar la devolución de los productos, seguimos el procedimiento que se detalla a continuación:

Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que facilita la identificación del pedido durante el proceso. La inclusión de esta etiqueta no significa necesariamente que los gastos de devolución estén pagados. En las devoluciones por decisión personal, los costes directos de devolución correrán a tu cargo cuando corresponda, conforme a lo indicado en esta política. En los casos de falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Solicitud de devolución: Contacta con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución. Facilita el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la solicitud. Si existe un defecto, daño o diferencia con el producto solicitado, podrás adjuntar fotografías o vídeos que ayuden a comprobar la incidencia. No será necesario aportar fotografías ni vídeos en las devoluciones sin motivo específico.
Revisión de la solicitud: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida y te comunicará los pasos siguientes a través de los datos de contacto asociados al pedido. Cuando corresponda efectuar la devolución, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias. Esta revisión no limitará el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos.
Envío del producto: Deberás enviar el artículo a la dirección de devolución que te indiquemos, utilizando la etiqueta incluida en el paquete cuando corresponda. Te recomendamos proteger adecuadamente el producto y conservar el justificante de envío hasta que finalice el proceso.
Recepción y comprobación: Una vez recibido el artículo, comprobaremos su estado y las circunstancias comunicadas en la solicitud. Si se confirma que procede el reembolso, iniciaremos su tramitación conforme a los plazos indicados en esta política. En los casos de desistimiento legal, esta comprobación no retrasará indebidamente el reembolso ni alterará los plazos y garantías establecidos por la normativa aplicable.

4. Procedimiento de cambio y Política de envíos

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo dentro del plazo de 30 días naturales desde su recepción, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

Solicitud de cambio: Ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando resulte necesario, fotografías o vídeos relacionados con el estado del producto.
Confirmación e instrucciones: Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre las opciones disponibles. Cuando proceda el cambio, recibirás las indicaciones correspondientes y la dirección a la que deberás devolver el artículo.
Devolución del artículo: Envía el producto a la dirección indicada y conserva el justificante de envío. El embalaje deberá protegerlo adecuadamente durante el transporte para evitar daños adicionales.
Comprobación y nuevo envío: Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y verificaremos las circunstancias de la solicitud. Si procede el cambio y el artículo de sustitución está disponible, organizaremos su expedición en un plazo de 1 a 3 días laborables después de completar la comprobación. Cuando se trate de una sustitución por falta de conformidad, respetaremos las medidas correctoras y los plazos legalmente aplicables.
Transporte del producto de sustitución: El plazo estimado de transporte será de 5 a 10 días laborables desde la expedición. Los tiempos podrán variar ligeramente según el destino y las condiciones logísticas. Puedes consultar más información en nuestra Política de envíos.

Si el artículo solicitado para el cambio no se encuentra disponible, te informaremos de las alternativas posibles, respetando en todo momento las soluciones que legalmente te correspondan.

5. Procedimiento y plazos de reembolso

Cuando corresponda efectuar un reembolso, lo tramitaremos de acuerdo con las siguientes condiciones:

Plazo de tramitación: Una vez confirmada la procedencia del reembolso y cumplidas las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de devolución del importe en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago original, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según corresponda. No aplicaremos cargos adicionales por tramitar el reembolso.
Tiempo de recepción del importe: Aunque iniciemos la devolución dentro del plazo indicado, la fecha en que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Reembolsos por desistimiento legal: En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación. Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Importe del reembolso: En los desistimientos legales, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originalmente abonados, cuando correspondan. No estaremos obligados a devolver los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el comprador. En los casos de falta de conformidad que den lugar a la resolución del contrato, aplicaremos las condiciones de reembolso previstas legalmente.

Si el reembolso no aparece reflejado después de que haya transcurrido el plazo habitual de procesamiento de tu entidad bancaria, puedes contactar con nosotros para solicitar información sobre su estado.

6. Gastos de devolución y cambio

Los gastos relacionados con las devoluciones y los cambios dependerán del motivo de la solicitud:

Productos dañados o defectuosos: Cuando existan defectos de fabricación, problemas de calidad, daños de origen, olores anómalos que constituyan una falta de conformidad, diferencias importantes respecto a las características anunciadas o errores en el producto entregado, asumiremos los gastos necesarios de devolución y sustitución que legalmente nos correspondan.
Devoluciones y cambios por decisión personal: Cuando solicites una devolución o un cambio sin que exista una falta de conformidad, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, siempre que se te haya facilitado previamente la información legalmente exigible sobre dichos costes. En los artículos que, por sus dimensiones o características, no puedan devolverse normalmente por correo, se deberá facilitar una estimación del coste de devolución antes de completar la compra.
Productos enviados incorrectamente: Si recibes un artículo distinto al solicitado por un error en la preparación del pedido, asumiremos los gastos necesarios para corregir la incidencia, incluida la devolución y, cuando corresponda, el envío del producto correcto.

En todos los casos, las condiciones relativas a los gastos de devolución se aplicarán sin perjuicio del derecho a recibir gratuitamente las medidas correctoras que correspondan por falta de conformidad.

7. Responsabilidad y disposiciones generales

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera razonable, teniendo en cuenta las características del producto, las circunstancias comunicadas y los derechos aplicables.

Verificación de incidencias: Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar el pedido o comprobar el problema comunicado. Esta solicitud no supondrá una restricción injustificada de los derechos del consumidor.
Estado del producto: Recomendamos conservar los accesorios, componentes, instrucciones y justificantes relacionados con el pedido. En las devoluciones voluntarias posteriores al plazo legal de desistimiento, podremos valorar el estado del producto conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Daños durante la devolución: Te recomendamos utilizar un embalaje que proteja el artículo durante el transporte. La responsabilidad por posibles daños o pérdidas se determinará conforme a las circunstancias de cada envío y a las disposiciones legales aplicables.
Derechos del consumidor: Ninguna disposición de esta política limita los derechos legales de desistimiento, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan al consumidor. El plazo voluntario de 30 días es independiente de la responsabilidad legal por falta de conformidad.
Resolución de incidencias: Si tienes alguna dificultad durante el proceso, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión de tu caso y recibir información sobre las opciones disponibles.

8. Contáctenos

Para solicitar una devolución, gestionar un cambio, consultar el estado de un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:

Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)