Política de privacidad

 

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera transparente, responsable y segura.

Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos puedes ejercer sobre tus datos cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra o contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

Los datos personales se recopilan únicamente cuando resultan necesarios para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos, atender solicitudes o cumplir las obligaciones que nos correspondan.

La información que podemos recopilar incluye:

• Datos de identificación: nombre, apellidos y otros datos necesarios para identificar al destinatario de un pedido.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y número de teléfono [opcional].

• Datos de compra: número de pedido, productos adquiridos, importe abonado, fecha de compra, estado del envío e historial de devoluciones y reembolsos.

• Información de pago: confirmación del pago, importe de la operación y referencias necesarias para gestionar cobros o reembolsos. Los datos completos de las tarjetas de pago son gestionados mediante los sistemas de pago correspondientes.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo, páginas consultadas e información necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

Los datos solicitados durante el proceso de compra son necesarios cuando permiten formalizar el pedido, procesar el pago o realizar la entrega. Si no se facilita la información imprescindible, es posible que no podamos completar estos servicios.

2. Tecnologías de recopilación de información y Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de nuestra tienda online, recordar determinadas preferencias y comprender cómo se utilizan sus distintas secciones.

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en el dispositivo cuando se accede a un sitio web. Su utilización depende de la finalidad y, cuando sea necesario, del consentimiento del usuario.

Distinguimos las siguientes categorías:

• Cookies necesarias: Permiten utilizar funciones esenciales, como la navegación, el carrito de compra, el proceso de pago y determinadas medidas de seguridad. Su utilización se limita a las funciones estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado.

• Cookies funcionales: Permiten recordar determinadas preferencias y mejorar la comodidad durante la utilización de la tienda. Cuando no sean estrictamente necesarias, se utilizarán únicamente con consentimiento.

• Cookies analíticas: Ayudan a conocer el funcionamiento general del sitio web, identificar errores y analizar el uso de sus diferentes apartados. Se activarán únicamente cuando el usuario haya autorizado su utilización.

• Cookies de marketing: Permiten evaluar el rendimiento de determinadas comunicaciones comerciales y mostrar contenido relacionado con los intereses del usuario, siempre que este haya otorgado su consentimiento.

Antes de activar cookies que requieran autorización, proporcionamos información sobre sus finalidades y ofrecemos opciones para aceptarlas, rechazarlas o configurar su utilización.

La aceptación no es obligatoria para acceder a las funciones esenciales de compra. El usuario puede modificar sus preferencias o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos de configuración disponibles.

3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos

Tratamos los datos personales para desarrollar las actividades necesarias relacionadas con nuestra tienda online y atender las solicitudes de los clientes.

Las principales finalidades son:

• Gestión de pedidos: Verificar los datos de compra, confirmar pagos, preparar productos, organizar entregas y proporcionar información sobre el estado de los pedidos.

• Atención al cliente: Responder consultas, resolver incidencias y gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos y otros servicios posteriores a la compra.

• Cumplimiento de obligaciones: Conservar la información necesaria para atender obligaciones fiscales, contables y administrativas, así como los requerimientos legalmente exigibles.

• Funcionamiento y seguridad: Detectar errores técnicos, prevenir accesos no autorizados, reducir el riesgo de fraude y mantener el correcto funcionamiento de la tienda.

• Comunicaciones comerciales: Enviar boletines de novedades e información relacionada con nuestros productos cuando el usuario haya otorgado previamente su consentimiento.

Cuando resulte necesario para estas finalidades, determinados datos podrán comunicarse a destinatarios que intervengan en la prestación de los servicios contratados:

• Entidades de pago, para procesar operaciones y gestionar los reembolsos correspondientes.

• Empresas de transporte, para organizar las entregas y resolver posibles incidencias.

• Proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica, para garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

• Servicios de gestión administrativa y contable, cuando su intervención sea necesaria para cumplir las obligaciones aplicables.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de facilitar determinada información.

El acceso a los datos se limitará a la información necesaria para cada finalidad. Cuando los proveedores actúen como encargados del tratamiento, deberán aplicar las medidas de protección y las obligaciones contractuales correspondientes.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida que lo permita.

4. Conservación de datos y Política de cookies

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de su recopilación y las obligaciones legales aplicables.

Los periodos de conservación se determinan según la naturaleza de la información:

• Información de pedidos y pagos: Se conserva durante el tiempo necesario para gestionar compras, entregas, devoluciones y reembolsos, así como durante los periodos exigidos por las obligaciones fiscales y contables.

• Información de atención al cliente: Se mantiene durante el periodo necesario para resolver solicitudes, atender posibles reclamaciones y acreditar las gestiones realizadas.

• Datos utilizados para comunicaciones comerciales: Se conservan mientras exista un consentimiento válido o hasta que el usuario solicite su supresión, sin perjuicio de la información mínima que deba mantenerse para acreditar la retirada del consentimiento.

• Datos técnicos y registros de seguridad: Se conservan durante el periodo estrictamente necesario para garantizar el funcionamiento del sitio, investigar incidencias y prevenir actividades fraudulentas.

• Información obtenida mediante cookies: Su conservación depende de la categoría, finalidad y duración de cada cookie. Las cookies persistentes se eliminan o dejan de utilizarse cuando finaliza su periodo de vigencia, salvo que exista una razón legal para conservar determinados registros.

La utilización de cookies que no sean estrictamente necesarias requiere el consentimiento previo del usuario. Este consentimiento debe otorgarse mediante una acción afirmativa y puede retirarse posteriormente.

Para conocer las categorías de cookies, sus finalidades, los periodos de conservación y las opciones de configuración, puedes consultar nuestra Política de cookies.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas y divulgaciones indebidas. Estas medidas incluyen controles de acceso, protección de la información y revisión de los procedimientos de seguridad, de acuerdo con los riesgos del tratamiento.

Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe una obligación legal que justifique su conservación, procedemos a eliminarlos o a aplicar medidas que impidan identificar a las personas a las que pertenecen.

5. Derechos de los usuarios y retirada del consentimiento

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos en relación con la información personal que tratamos.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso: Solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales y obtener información sobre su utilización.

• Derecho de rectificación: Solicitar la modificación de datos incorrectos o la actualización de información incompleta.

• Derecho de supresión: Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado el consentimiento o concurra alguna otra circunstancia que permita su eliminación conforme a la normativa aplicable.

• Derecho de oposición: Oponerte a determinados tratamientos basados en intereses legítimos. También puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos temporalmente la utilización de determinados datos cuando se cumplan las condiciones legales.

• Derecho a la portabilidad: Solicitar la recepción de los datos que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando se cumplan los requisitos aplicables.

• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento la autorización otorgada para tratamientos específicos, como el envío de boletines informativos o la utilización de cookies no necesarias. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

• Derechos relativos a decisiones automatizadas: Solicitar las garantías que correspondan frente a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, cuando resulte aplicable.

Para ejercer estos derechos, puedes enviarnos una solicitud mediante los medios de contacto indicados al final de esta política, especificando el derecho que deseas ejercer.

Responderemos sin dilaciones indebidas y, como norma general, dentro del plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte necesario por la complejidad o el número de solicitudes, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informándote de los motivos de la ampliación.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos legalmente. Si existen dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podremos pedir información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos si consideras que el tratamiento de tu información no respeta tus derechos.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política de RGPD

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las disposiciones de protección de datos aplicables en España.

La legitimidad del tratamiento se fundamenta en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: Utilizamos los datos necesarios para gestionar las compras realizadas en nuestra tienda online, procesar los pagos, preparar los pedidos, organizar las entregas y atender las obligaciones derivadas de la relación contractual con el cliente.

• Consentimiento del usuario: Cuando el tratamiento requiere autorización, solicitamos el consentimiento de forma libre, informada, específica e inequívoca. Esta base se aplica, entre otras actividades, a la suscripción voluntaria a boletines de novedades, determinadas acciones de marketing y la utilización de cookies no necesarias. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.

• Cumplimiento de obligaciones legales: Tratamos y conservamos los datos que resultan necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y otros deberes establecidos por la normativa aplicable. Estos tratamientos no dependen del consentimiento del usuario cuando existe una obligación legal que los exige.

• Intereses legítimos: Podemos tratar determinados datos cuando resulte necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, detectar errores, mantener la continuidad de los servicios y mejorar la experiencia de compra. Antes de recurrir a esta base, valoramos que nuestros intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales de las personas afectadas.

Cada tratamiento se limita a las finalidades justificadas por su correspondiente base jurídica. Cuando una actividad requiera consentimiento, este se solicitará de manera diferenciada y no se entenderá concedido por la mera utilización del sitio web.

Puedes consultar información adicional sobre nuestros principios de tratamiento, medidas de protección y gestión de derechos en la Política de RGPD.

7. Contáctenos

Para realizar consultas relacionadas con esta política, solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales o ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)