Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

      Política de cancelación de pedidos

      1. Condiciones de la Política de cancelación de pedidos

      En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), permitimos solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

      • Pedidos dentro de las primeras 48 horas: Si el pedido todavía no ha sido expedido, puedes solicitar su cancelación directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

      • Pedidos que superan las 48 horas o que ya han sido enviados: No será posible realizar una cancelación inmediata mediante este procedimiento. Si el pedido ya está en camino, puedes esperar a recibirlo y solicitar posteriormente una devolución y el correspondiente reembolso.

      • Derechos del consumidor: El plazo de 48 horas se aplica únicamente a nuestro procedimiento de cancelación directa antes del envío. No limita el derecho legal de desistimiento, que también puede comunicarse antes de la recepción del producto, ni las demás opciones de devolución y reembolso reconocidas al consumidor.

      2. Procedimiento de cancelación de pedidos

      Si deseas cancelar un pedido, puedes seguir estos pasos:

      • Solicitud de cancelación: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono. Facilita el número de pedido, el comprobante de pago y los datos necesarios para identificar la compra.

      • Revisión y confirmación: Comprobaremos el estado del pedido y verificaremos si cumple las condiciones de cancelación directa. Una vez aprobada la solicitud, te comunicaremos el resultado lo antes posible y organizaremos el reembolso correspondiente.

      Si el pedido ya ha sido expedido o ha superado el plazo establecido para la cancelación directa, te informaremos sobre las opciones disponibles, respetando los derechos que legalmente te correspondan.

      3. Procedimiento de reembolso

      Cuando se apruebe la cancelación de un pedido, gestionaremos la devolución del importe abonado de acuerdo con las siguientes condiciones:

      • Plazo de tramitación: Iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

      • Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada en la compra, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, según corresponda.

      • Tiempo de recepción del importe: Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta. Por este motivo, la fecha efectiva de recepción puede variar.

      • Derechos de reembolso: Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos. Cuando corresponda, se aplicarán las condiciones relativas a la devolución de los productos y los gastos de entrega.

      Para conocer más detalles sobre los procedimientos de devolución, las condiciones aplicables y los reembolsos, puedes consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

      4. Contáctenos

      Si necesitas cancelar un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información sobre un reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante los siguientes datos:

      Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

      Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

      Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

      Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)