Contáctenos

1. Atención al cliente

En Dodialiving (en adelante, «nosotros»), queremos ofrecerte una atención clara y accesible durante todo el proceso de compra en nuestra tienda online.

Si necesitas información sobre nuestros muebles y artículos para el hogar, tienes dudas antes de realizar un pedido o necesitas ayuda después de recibirlo, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Podemos ayudarte con las siguientes consultas:

• Información sobre productos, características, dimensiones y disponibilidad.

• Dudas relacionadas con los precios, los métodos de pago y la confirmación de compras.

• Consultas sobre la preparación, el envío y la entrega de pedidos.

• Solicitudes relacionadas con modificaciones, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Comunicación de incidencias o problemas detectados después de recibir un producto.

Nuestro objetivo es proporcionarte información comprensible y ayudarte a encontrar una solución adecuada según las circunstancias de cada solicitud.

2. Consultas sobre pedidos y Seguimiento del pedido

Después de completar una compra, recibirás un correo electrónico con el número de pedido, el comprobante de pago y la información del transportista cuando esté disponible.

Si deseas comprobar el estado de tu compra, puedes acceder a nuestra página de Seguimiento del pedido, donde podrás consultar la información disponible utilizando tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.

También puedes contactar con nosotros cuando:

• No hayas recibido la confirmación de compra.

• Necesites comprobar si el pago se ha registrado correctamente.

• Desees consultar el estado de preparación de un pedido.

• Tengas dificultades para acceder a la información de seguimiento.

• Necesites comunicar un error en los datos de entrega.

Para facilitar la identificación de tu compra, te recomendamos indicar el número de pedido al realizar la consulta.

3. Entregas y Política de envíos

Si tienes dudas sobre los gastos de transporte, los plazos de preparación o las condiciones de entrega, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la información correspondiente.

Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Después de la expedición, el transporte tiene una duración estimada de 5 a 10 días laborables.

Si necesitas conocer las zonas de entrega, los gastos de envío o las condiciones aplicables, puedes consultar nuestra Política de envíos.

Cuando se produzca una incidencia durante el transporte, te recomendamos comunicarla lo antes posible para que podamos revisar el estado del pedido y las opciones disponibles.

4. Devoluciones y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Si un producto presenta daños, defectos o características diferentes de las anunciadas, puedes contactar con nosotros para solicitar una revisión de la incidencia.

También atendemos las solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Para facilitar estas gestiones, te recomendamos proporcionar:

• El número de pedido y el comprobante de compra.

• Una breve descripción de la solicitud.

• Fotografías o vídeos del producto cuando exista una incidencia que requiera comprobación.

No será necesario justificar una devolución por decisión personal dentro del plazo legal de desistimiento.

Para obtener información sobre los requisitos, los gastos aplicables y los plazos de reembolso, consulta nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5. Recomendaciones para contactar con nosotros

Para que podamos revisar tu solicitud de manera adecuada, procura describir claramente el motivo de tu consulta e incluir los datos necesarios para identificar el pedido, cuando corresponda.

Revisaremos las comunicaciones recibidas durante nuestro horario de atención y responderemos de acuerdo con la naturaleza de cada solicitud.

Si tu consulta está relacionada con un pago, no envíes números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas. Estos datos no son necesarios para que podamos identificar una compra o revisar una incidencia.

Nos comprometemos a tratar la información facilitada exclusivamente para las finalidades relacionadas con tu solicitud y de acuerdo con las medidas de protección de datos aplicables.

6. Contáctenos

Puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 5-3-14-306 KITAMACHI, NERIMA-KU, TOKIO, 179-0081, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 921 43 85

Correo electrónico de atención al cliente: shipping@dodialiving.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)